Un message, une personne qui répond
Pour tout contact avec IPTV Outremer, deux canaux : WhatsApp au +44 7490 300294 pour les réponses rapides, et l’e-mail contact@iptvoutremer.com pour ce que vous préférez garder par écrit. Nous répondons 7 jours sur 7, en français.
Comment nous contacter ?
WhatsApp : +44 7490 300294. C’est le canal le plus rapide pour une commande, une demande d’essai, une aide à l’installation ou un renouvellement. Vous pouvez y envoyer une capture d’écran quand l’application affiche un message d’erreur, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps.
E-mail : contact@iptvoutremer.com. Préférez-le pour une demande de facture, une question sur nos conditions, une réclamation ou tout échange que vous voulez conserver.
Nous n’avons pas de standard téléphonique ni de formulaire de contact : ce sont des canaux où les messages se perdent trop souvent. Les deux adresses ci-dessus suffisent.
Votre heure, la nôtre : le bon moment pour écrire
Nous répondons 7 jours sur 7. Quand l’écart avec Paris est grand, un message envoyé tard le soir chez vous peut recevoir sa réponse quelques heures plus tard : précisez votre territoire pour que nous sachions à quelle heure vous recontacter.
| Vous écrivez depuis | Fuseau | Écart avec Paris (hiver de Paris) |
|---|---|---|
| Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy | UTC−4 | −5 h |
| Guyane | UTC−3 | −4 h |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | UTC−3 (UTC−2 l’été) | −4 h |
| La Réunion | UTC+4 | +3 h |
| Mayotte | UTC+3 | +2 h |
| Nouvelle-Calédonie | UTC+11 | +10 h |
| Wallis-et-Futuna | UTC+12 | +11 h |
| Polynésie française (Tahiti) | UTC−10 | −11 h |
Ce qu’il faut nous dire dans votre message
Votre territoire
Les horaires, les réseaux et les conseils changent d’une île à l’autre.
Votre appareil
La marque et le modèle : téléviseur, clé, box ou mobile.
Votre connexion
Fibre, ADSL, 4G ou satellite, et si le souci arrive surtout le soir.
L’e-mail de commande
Si vous êtes déjà abonné, l’adresse utilisée lors de l’achat nous permet de retrouver votre compte.
Une capture d’écran
Un message d’erreur photographié vaut mieux qu’une longue description.
Ce que vous voulez
Essai, abonnement, aide, renouvellement ou facture : un mot suffit pour nous orienter.
Les raisons pour lesquelles on nous écrit
Avant d’acheter : savoir quelle formule convient à votre connexion, demander la liste de chaînes à jour, réserver l’essai gratuit de 24 heures.
Pour commander : recevoir le lien de paiement Revolut, Wise ou crypto correspondant à votre formule.
Après l’achat : accès non reçus, installation, réglage du guide des programmes sur votre fuseau, code 18+ oublié, image qui saute.
À l’échéance : renouveler, changer de formule ou arrêter.
Un souci avec votre abonnement ?
Écrivez d’abord sur WhatsApp en décrivant le problème : chaîne précise, heure, appareil et type de connexion. La plupart des soucis se règlent en quelques messages, souvent par un réglage de l’application ou un passage en Full HD.
Si le problème persiste ou si vous souhaitez une réponse écrite, envoyez un e-mail à contact@iptvoutremer.com avec l’adresse utilisée lors de la commande et, si possible, des captures d’écran. Nous vous répondons par écrit.
Les cas de remboursement sont décrits dans notre politique de remboursement, et l’ensemble des règles de vente dans nos conditions générales.
Trois vérifications qui règlent souvent tout
Accès non reçus ? Regardez dans le dossier des courriers indésirables : c’est là que se cachent la plupart des e-mails « perdus ».
Image qui saute ? Passez en Full HD dans l’application et, si possible, branchez un câble Ethernet. Notre guide IPTV qui saute détaille les autres pistes.
Guide des programmes en décalé ? Réglez le décalage horaire dans les paramètres de l’application, selon votre territoire.
Questions sur le contact
Quel est le moyen de contact le plus rapide ?
Puis-je vous appeler ?
Comment obtenir une facture ?
Rien reçu après le paiement ?
Répondez-vous le week-end ?
Écrivez-nous, on vous répond
Un mot sur votre île, votre écran et votre souci, sur WhatsApp ou par e-mail.